【返金ポリシー】
商品の返品・交換希望のお客様へ
商品の検品には万全を期しておりますが、万が一不良品、商品違い等ありましたら、Lapisカスタマーサービスへご連絡をお願いいたします。
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合のみご返品・ご交換の対応をさせていただきます。期日を過ぎてからの対応はできかねますので、予めご了承ください。
※通常商品・予約商品・定期商品全てが対象となります。
■返品・交換が可能なケース
・お届け時に商品が破損していた
・注文した商品と異なるものが届いた
・注文を間違った（未使用の場合に限ります）
※お客様都合での返品・交換をご希望の場合は、事務手数料+往復送料が発生します。
■返品・交換をお受けできないケース
・お届け日から7日以上経過した場合
・お客様の元で、キズや汚れが生じた場合や香水、タバコなどの臭いが付着している商品
・商品タグ、ラベル、ケース(箱)等のない商品
・使用済み商品
・商品を弊社へご返送いただいた時の状態がお届け時と大きく異なっていた場合
■返品・交換の流れ
返品・交換をご希望の場合、Lapisカスタマーサービスへ下記を添えてご連絡をお願いいたします。
① ご注文者様のお名前
② 注文番号
③ 返品・交換理由
④該当の場合のみ、欠陥・破損部分が分かる画像（商品全体画像及び欠陥部分の拡大画像）
ご連絡なくご返送された場合受け取りができず、お手元に返送される場合がございますのでご注意ください。
ご連絡いただいた後、返品・交換の流れをご案内させていただきます。
■お問い合わせ窓口
Lapisカスタマーサービスお問い合わせフォーム
電話お問い合わせ窓口：0570-00-07-22
※受付時間：平日10〜18時（年末年始、GW、お盆を除く）
注文内容の変更キャンセルについて
出荷処理に入るまでは下記内容の変更が可能です。
・注文者情報
・配送先情報
・注文商品
・注文個数
タイミングによっては出荷処理に入っており、変更ができかねる場合がございます。出荷処理後は配送会社への引渡しが完了してしまうため、返品・交換扱いとなり、事務手数料・往復送料が発生する場合がございます。予めご了承ください。
ご注文変更をご希望のお客様は、変更内容をLapisカスタマーサービスへご連絡お願いいたします。特に、ご住所変更の場合、郵便番号・建物名・部屋番号までの情報をご教示いただきませんとお届けができない可能性がございます。
返金について
ご返品希望の商品が弊社が指定する場所への返送が確認でき次第、ご返金処理をさせていただきます。
弊社倉庫からの発送後、配送会社の保管期限を過ぎて倉庫に返送された場合にも同様に往復送料・事務手数料が発生します。お受けとりに時間がかかる場合は、配送会社へご相談をお願いいたします。
■弊社都合の場合（発送ミスなど）
事務手数料・往復送料は弊社負担にてご返金させてただきます。
■お客様都合の場合
事務手数料・往復送料が発生します。
お支払い方法につきましては最初のお支払い方法により異なるため、お客様ごとにご案内させていただきます。
・クレジットカード、Amazon Payでお支払いの場合
事務手数料・往復送料を差し引いてご返金させていただきます。そのため、事務手数料・往復送料のお振込は不要です。
・コンビニ後払い、代金引換、銀行振込
弊社より事務手数料・往復送料のご入金先をご案内させていただきます。
なお、ご入金の際の口座振込手数料はお客様ご負担となります。
事務手数料・・・840円
往復送料・・・エリアにより異なります
※返品後の金額に合わせた送料が適用となります。
■お問い合わせ窓口
Lapisカスタマーサービスお問い合わせフォーム
電話お問い合わせ窓口：0570-00-07-22
※受付時間：平日10〜18時（年末年始、GW、お盆を除く）
【配送ポリシー】
注文完了メールについて
ご注文が正常に完了しましたら、ご入力いただいたメールアドレス宛に注文完了メールをお送りいたします。メールが届かないお客様は下記をご確認ください。
・迷惑メールフォルダのご確認
・指定ドメイン「@salon-lapis.com」からの受信設定
設定方法は機種により異なりますので、ご契約の携帯電話会社にお問い合わせください。
iCloudのメールアドレスは当ショップからのメールを受信できないケースが発生しております。受信設定をしていただくか他メールアドレスの使用を推奨しております。
また、クレジットカード・Amazon Pay・コンビニ後払いでのご購入の場合、決済途中に画面を遷移することでご注文が完了していないケース（仮注文状態）が発生しております。ご注文時は決済が完了するまでページ遷移を行わないようにお願いいたします。
ポイントやクーポンを使用して仮注文状態となった場合、弊社でキャンセル処理をするまでポイント・クーポンを使用できない可能性がございます。
コンビニ後払いの払込票について
コンビニ後払いでご購入のお客様には、商品と別送でコンビニ払込票を郵送いたします。商品発送の翌日に発送されますので、商品のお届けから最大1週間ほどのタイムラグが発生します。払込票がお手元に届きましたら速やかにお支払いをお願いいたします。
■払込票が届かない・紛失した場合
大変お手数ですが、Lapisカスタマーサービスへご連絡をお願いいたします。
再発行の手続きをさせていただきます。
■払込票に記載の支払い期限を過ぎてしまった場合
同じ払込票でお支払い可能ですのでそのままお支払いをお願いいたします。
送料について
5,500円（税込）以上のご購入で送料無料とさせていただいております。
※北海道、沖縄、離島を除く
|
全国 |
北海道・沖縄・離島 |
通常商品・予約商品
5,500円未満（税込） |
550円 |
1,000円 |
通常商品・予約商品
5,500円以上（税込） |
送料無料 |
550円 |
| 定期商品 |
送料無料 |
550円 |
※代金引換でご購入のお客様は別途配送会社指定の代引き手数料が発生します。
※ご返品・再送時の送料は送料無料適用外となりますのでご注意ください。
例①)5,500円の商品を沖縄配送で購入し、再送もしくは返品となった場合
→事務手数料+往復送料=2,840円
例②)5,500の商品を東京配送で購入し、再送もしくは返品となった場合
→事務手数料+往復送料=1,940円
発送までの期間
土日祝を除く平日のAM10時30分までのご注文は当日発送・翌々日までの到着目安で発送させていただきます。平日AM10時30分を過ぎてのご注文は翌営業日での発送となります。
|
発送日 |
到着目安 |
平日AM10時30分
までのご注文 |
当日 |
翌日〜翌々日 |
平日AM10時30分
を過ぎてのご注文 |
翌営業日 |
翌々日〜4日後 |
また、各営業日AM10時30分を過ぎますと、出荷処理に入りますためご注文内容変更のご連絡をいただいても変更ができない可能性がございます。出荷処理後は配送会社への引渡しが完了してしまうため、返品・交換扱いとなり、事務手数料・往復送料が発生する場合がございます。予めご了承ください。
※天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合はメールでご連絡いたします。
■GW期間のご注文について
GW期間の5/3(火)〜5/7(日)までのご注文分は5/8(月)より順次発送となります。
■年末年始のご注文について
12/28(木)〜1/3(水)まで発送休止期間となります。
休み明け翌営業日から順次発送となります。
※銀行振り込みのお客様は、平日AM10時30までにご注文が完了しましても当日出荷締め切り時刻までにご入金が確認できない場合、翌営業日以降の発送となります。ご注文者と異なる銀行口座名義からお振り込みの場合、ご注文の照合の必要がございますためメールにてご連絡をお願いいたします。
例①）月曜日のAM10時30分までのご注文 → 月曜日のAM10時30分までのお振込み → 月曜日発送
例②）金曜日のAM10時30分以降のご注文 → 月曜日以降(お振込みが確認出来次第)発送
◆配達目安
| 2日 |
【北海・東北地方】
岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県
【関東地方】
茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県
【中部地方】
新潟県・富山県・石川県・福井県・山梨県・長野県・岐阜県・静岡県・愛知県
【近畿地方】
三重県・滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県
【中国地方】
岡山県・広島県・鳥取県・島根県・山口県
【四国地方】
徳島県・香川県・愛媛県・高知県
【九州地方】
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県
|
| 3日 |
【北海・東北地方】
北海道
【九州地方】
鹿児島県
【沖縄地方】
沖縄県
|
定期商品をご購入のお客様へ
定期商品をご購入いただきました場合、ご購入時に設定された配送パターンに合わせて2回目以降の発送をさせていただきます。
また、2回目以降の商品のキャンセルや配送サイクルなどの変更は発送予定日の10日前までにマイページよりお手続きが可能です。期日を過ぎますと、その次のご購入分より適用となりますのでご注意ください。
※配送予定日はマイページよりご確認いただけます。
【発送予定日の10日前までにマイページから変更可能な内容】
・定期購入キャンセル
・定期購入一時休止
・配送パターン変更（30日、45日、60日より選択）
・お支払い方法
・利用ポイント
・次回配送スキップ
・次回配送日変更（即時注文にも変更可能）
・お届け先情報
【注意事項】
・SALE期間中や長期休暇明けなどご注文が殺到した場合は発送までにお時間をいただく場合がございます。その場合は別途メールにてご連絡させていただきます。
・配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情により到着までお時間がかかる場合がございます。
・一部地域・郡部・離島にお住まいの方は、上記日数よりもお時間が掛かる場合がございます。
・通常商品や予約商品を同時にご購入いただいた場合、最遅納期のアイテムに合わせて発送させていただきます。予約商品には、「○月○日～順次発送」等の記載をさせていただいておりますので、ご注文前にご確認ください。
・通常商品・予約商品は定期商品と同時にご購入ができません。それぞれ分けてご注文をお願いいたします。
・弊社配送センターに商品を直接取りに行くこと、又は返品商品を届けに行くこと、直接の対応ができかねますのでご了承下さい。
■お問い合わせ窓口
Lapisカスタマーサービスお問い合わせフォーム
電話お問い合わせ窓口：0570-00-07-22
※受付時間：平日10〜18時（年末年始、GW、お盆を除く）