商品の返品・交換希望のお客様へ

商品の検品には万全を期しておりますが、万が一不良品、商品違い等ありましたら、Lapisカスタマーサービスへご連絡をお願いいたします。
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合のみご返品・ご交換の対応をさせていただきます。期日を過ぎてからの対応はできかねますので、予めご了承ください。
※通常商品・予約商品・定期商品全てが対象となります。

■返品・交換が可能なケース
・お届け時に商品が破損していた
・注文した商品と異なるものが届いた
・注文を間違った（未使用の場合に限ります）
※お客様都合での返品・交換をご希望の場合は、事務手数料+往復送料が発生します。

■返品・交換をお受けできないケース
・お届け日から7日以上経過した場合
・お客様の元で、キズや汚れが生じた場合や香水、タバコなどの臭いが付着している商品
・商品タグ、ラベル、ケース(箱)等のない商品
・使用済み商品
・商品を弊社へご返送いただいた時の状態がお届け時と大きく異なっていた場合

■返品・交換の流れ
返品・交換をご希望の場合、Lapisカスタマーサービスへ下記を添えてご連絡をお願いいたします。
① ご注文者様のお名前
② 注文番号
③ 返品・交換理由
④該当の場合のみ、欠陥・破損部分が分かる画像（商品全体画像及び欠陥部分の拡大画像）

ご連絡なくご返送された場合受け取りができず、お手元に返送される場合がございますのでご注意ください。
ご連絡いただいた後、返品・交換の流れをご案内させていただきます。

【お問い合わせ窓口】
Lapisカスタマーサービスお問い合わせフォーム

注文内容の変更キャンセルについて

出荷処理に入るまでは下記内容の変更が可能です。
・注文者情報
・配送先情報
・注文商品
・注文個数

タイミングによっては出荷処理に入っており、変更ができかねる場合がございます。出荷処理後は配送会社への引渡しが完了してしまうため、返品・交換扱いとなり、事務手数料・往復送料が発生する場合がございます。予めご了承ください。

ご注文変更をご希望のお客様は、変更内容をLapisカスタマーサービスへご連絡お願いいたします。特に、ご住所変更の場合、郵便番号・建物名・部屋番号までの情報をご教示いただきませんとお届けができない可能性がございます。

返金について

ご返品希望の商品が弊社が指定する場所への返送が確認でき次第、ご返金処理をさせていただきます。
弊社倉庫からの発送後、配送会社の保管期限を過ぎて倉庫に返送された場合にも同様に往復送料・事務手数料が発生します。お受けとりに時間がかかる場合は、配送会社へご相談をお願いいたします。

■弊社都合の場合（発送ミスなど）
事務手数料・往復送料は弊社負担にてご返金させてただきます。

■お客様都合の場合
事務手数料・往復送料が発生します。
お支払い方法につきましては最初のお支払い方法により異なるため、お客様ごとにご案内させていただきます。

・クレジットカード、Amazon Payでお支払いの場合
事務手数料・往復送料を差し引いてご返金させていただきます。そのため、事務手数料・往復送料のお振込は不要です。

・コンビニ後払い、代金引換、銀行振込
弊社より事務手数料・往復送料のご入金先をご案内させていただきます。
　なお、ご入金の際の口座振込手数料はお客様ご負担となります。

事務手数料・・・840円
往復送料・・・エリアにより異なります

【お問い合わせ窓口】
Lapisカスタマーサービスお問い合わせフォーム